[Etsy 엣시] 판매자 정책_3. 피드백, 분쟁 그리고 당신의 성공 (2020년 10월 16일부터 시행)

 

 

 

요즘따라 더욱 더 엣시에 대한 궁금증과 관심이 증가한 것 같습니다.

아무래도 직장인들이 쉽게 접근할 수 있는 방도 중 하나인 것 같아서 그런 것 같아요. 내가 취미로 즐겼던 소품 등을 한 번 판매해 볼 수도 있고, 디지털 이미지도 판매할 수 있으니 적은 금액이라도 한 번쯤 시도해보기 참 좋은 사이트임은 분명한 것 같습니다.

우리나라에도 디지털 판매나 아이디어스 같은 핸드메이드 판매 사이트가 있지만, 사업자를 내야 한다는 번거로움이 있죠... 다른 방도를 강구하다보면 자연스럽게 엣시를 찾게 될 수 밖에 없는 것 같아요.

(엣시를 처음 시작하시면서 무료 리스팅이 필요하신 분은 글 마지막, 제일 아랫쪽을 확인해 주세요~)

 

3. Feedback, Disputes, and Your Success

a. Reviews

b. Etsy's Case System

c. Your Seller Account and Etsy's Terms

d. Seller Protection

 

이번 세번째 정책은 앞서 작성했던 첫번째, 두번째 정책보다는 적은 내용을 가지고 있습니다. (그럼에도 번역하기에 긴 것은 마찬가진 것 같네요...)

참고로, 저는 번역 전문가가 아니기 때문에 의역이나 오역이 있을 수 있습니다...혹시 잘못된 표현이 보이면 댓글 남겨주세요! 

 

첫번째 판매자 정책 '판매 기본 사항'이 궁금하신 분은 이쪽으로~

eruwill.tistory.com/186?category=1131018

[Etsy 엣시] 판매자 정책_1. 판매 기본 사항 (2020년 10월 16일부터 시행)

 

두번째 판매자 정책 '엣시 커뮤니티의 구성원이 되는 것'이 궁금하신 분은 이쪽으로 들어가시면 확인 할 수 있습니다.

eruwill.tistory.com/187

[Etsy 엣시] 판매자 정책_2. 엣시 커뮤니티의 구성원이 되는 것 (2020년 10월 16일부터 시행)

 

그럼 세번째 정책인 '피드백, 분쟁 그리고 성공'에 관한 내용을 시작하겠습니다~

 

 

a. Reviews _ 리뷰

리뷰는 당신이 Etsy에 명성을 쌓는 좋은 방법입니다.

구매자는 상품 예상 배송일로부터 100일 이내에 1~5개의 별 등급과 구매 사진을 포함한 리뷰를 남길 수 있습니다.

예상 배송 날짜를 사용할 수 없는 경우 주문 처리 시간과 배송 시간이 경과한 후 검토 창이 열립니다.
구매자는 사진을 포함한 리뷰를 100일 기간 동안 원하는 횟수만큼 편집할 수 있습니다.

드물게 비우호적인 리뷰를 받는 경우 구매자에게 연락하거나, 리뷰가 별 3개 미만 답변을 남길 수 있습니다.

 

리뷰와 리뷰에 대한 당신의 응답은 다음과 같을 수 없습니다.

1. 개인 정보가 포함된 것

2. 외설적, 인종차별적이거나 불쾌한 언어나 이미지를 포함한 것

3. 차별금지 정책 위반 건

4. 금지된 의약품 클레임이 포함된 것

5. 광고나 스팸이 포함된 것

6. 운송 회사, Etsy 또는 타사와 같은 셀러가 통제할 수 없는 사항에 대한 정보 제공 건

7. 위협 또는 강탈이 포함된 것.

8. 사기나 거짓으로 상점의 리뷰 점수를 부풀리는 행위를 포함하는 것.

9. 리뷰 시스템의 진실성 기반을 약화시키는 것.

 

b. Etsy's Case System  _ 엣시의 사례 제도 (케이스 시스템)

케이스 시스템은 Etsy에서 주문에 대한 분쟁이 해결되는 방법입니다.

우리는 구매자들에게 Etsy에 대한 사례를 오픈하기 전에 셀러에게 직접 연락하여 미해결 문제를 해결하도록 요청합니다.

이러한 이유로 상점 정책을 작성하고 구매자의 메세지에 정기적으로 응답하는 것이 중요합니다.

경우에 따라서 사례(케이스)가 필요할 수 있으며, Etsy는 가능한 한 신속하게 해결하기 위해 당신과 구매자와 함께 협력할 것입니다.

 

구매자는 미배달 또는 미배달 품목에 대한 소송을 제기할 수 있습니다. 당신은 3일 이내에 모든 공개 사례(케이스) 또는 사례(케이스)에 Etsy가 기록한 기간 내에 응답해야 합니다.

Etsy는 당신의 상점에 대해 시작된 사건을 해결하는 데 도움을 요청할 수 있습니다.

Etsy는 판매자의 활동 불능, 괴롭힘, 서비스 거부, 사례 조작 및 사례 시스템의 무결성 훼손과 같은 상황에 대한 사건을 조기에 확대할 권리를 보유합니다. 

Etsy의 사례 시스템을 이용하여, Etsy가 다른 회원과의 분쟁을 해결하기 위해 당신의 개인 정보를 사용할 수 있는 것을 이해해야 합니다.

사례 및 주문에 대한 자세한 내용은 도움말 문서를 참조하십시오. (Cases for Sellers 도움 페이지 참고)

www.etsy.com/legal/policy/cases-for-sellers/242641420379

Cases for Sellers - Our House Rules | Etsy

 

만약 Etsy가 품목이 설명과 다르다고 판단하면, 당신은 원래 배송과 반품 배송을 포함하여 주문을 환불해야 합니다.

(이 케이스 걸리는 건에 관해서 환불이나 처리 안되는 일 등이 생각보다 종종 일어나곤 합니다. 외국 또한 이상하고 깐깐한 고객이 많으니, 디지털이 아닌 핸드메이드 제품일 경우 불량 제품을 보내지 않도록 조심해야 합니다.)

 

 

c. Your Seller Account and Etsy's Terms  _ 당신의 셀러 계정과 엣시의 조건

Etsy를 안전하게 보호하고 서비스를 개선하기 위해, 우리는 당신의 상점, 리스팅이나 광고의 가시성을 제한하고 당신의 결제 계정에 영향을 미치는 조치를 취할 수 있습니다.

상점에서 비정상적인 주문 활동을 보거나 당신의 행동이나 상점이 고객 분쟁, 환불, 사기, 위조 또는 기타 클레임의 위험을 증가시킬 수 있다고 판단되는 경우,  Etsy는 본 정책 및 기타 지급 정책을 포함하여 서비스 약관에 따라 당신의 계정에 대한 가시성 제한, 지급 계정에 대한 제한 또는 적립금 부과 등의 조치를 취할 수 있습니다. 법률적으로 적절하게 책정되고 허용되는 경우, Etsy는 해당 판매자에게 이 문제에 대한 정보를 전달합니다.

한 상점이 이례적으로 주문이 폭증하는 경우, 특히 높은 수요 카테고리에서 상점은 검색 순위가 증가하거나 감소할 수 있다. 종종 어떤 상점에서 주문 이행이 증가하고 좋은 리뷰가 발견된다면, 더 높은 가시성과 검색 순위를 볼 수 있습니다. 하지만 가끔씩 주문의 급격한 증가는 가시성을 떨어뜨릴 수 있습니다.

(시즌 물품 등으로 갑자기 많이 팔리는 것보다는 조금씩 점점 판매가 증가하게끔 팔리는 것이 더 중요해 보입니다.)

Etsy 검색의 자동 방식, 검색 순위에 영향을 미치는 요인, 목록을 최적화 하고 쇼핑하는 데 도움을 줄 수 있는 방법 및 Etsy 검색의 최종 가이드에서 자세히 읽어 보십시오.

 

Etst 검색의 최종 가이드

www.etsy.com/ie/seller-handbook/article/the-ultimate-guide-to-etsy-search/366469415790

The Ultimate Guide to Etsy Search

 

Etst 검색의 방법과 광고 방법

www.etsy.com/legal/policy/search-advertisement-ranking-disclosures/899478564529

Search & Advertisement Ranking Disclosures - Our House Rules | Etsy

 

(위 내용은 꽤 중요해 보이니, 이에 대한 내용도 따로 알아보는 시간을 가져봐야겠습니다.)

 

또한 우리는 Etsy를 안전하게 보호하고 서비스를 개선하기 위해 리스팅이나 광고의 가시성을 제한할 수 있습니다. 예를 들어 리스팅이나 광고는 금지된 항목을 나타내거나 제 3자 정책에 기초한 용어를 포함하기 때문에 가시성이 떨어질 수 있습니다. 이러한 리스팅이나 광고도 Etsy 서비스 하나 이상의 기능에 나타나지 못하게 제한될 수 있습니다.

이러한 리스팅이나 광고는 가시성이 제한적일 수 있지만, 여전히 검색이 될 것입니다.

Etsy가 당신의 컨텐츠 또는 당신의 서비스 사용이 본 판매자 정책을 포함하여 약관을 위반했다고 믿을 만한 근거가 있는 경우, 우리는 당신의 컨텐츠를 비활성화하거나 당신의 계정을 일시 중단이나 해지할 수 있습니다.

일반적으로 Etsy는 당신이 우리의 약관을 반복적으로 위반했거나 당신에게 통지할 수 없는 법률이나 규정상의 이유가 있는 경우를 제외하고, 당신의 컨텐츠나 계정이 일시 중단 혹은 종료 되었음을 알려드립니다.

 

d. Seller Protection  _ 판매자 보호

Etsy는 또한 판매자 보호 프로그램의 요구 사항을 충족하는 판매자에게 제한적인 보호를 제공합니다.

(제한적인 보호? 그 제한적인 보호에 대한 내용은 따로 링크가 있더군요..)

www.etsy.com/support-and-trust

Etsy: Support and Trust

 

 

 

이렇게 판매자 정책에 대한 내용이 드디어 마무리가 되었네요.

번역하면서도 무슨 말인지 제대로 해석이 되지 않는 것도 많았고, 영어로는 대충 이해가 가는데 어떻게 한글로 적어야 되는지 고민되는 적도 많은 ...여정이었습니다.

(개인적으로 정책을 쭈욱 읽은 바, 영어라 그런 것인지는 모르겠지만...당연하게 판매자로써 상식적으로 알고 있을 만한 내용인데! 참 어렵게 이야기 하는구나...라는 생각을 했습니다.)

 

엣시를 처음 시작하는 것이라면 필요한 무료 리스팅! 엣시를 시작하시는 분들이 많아지시면서 무료 리스팅에 대한 관심도 굉장히 높은 것 같아서 저도 하나씩 남기고 있습니다. 

https://etsy.me/3qjDxhW

Etsy :: Your place to buy and sell all things handmade

위를 통해서 가입을 하면 무료 리스팅 40개를 받을 수 있습니다. 이미 엣시에서 상품을 팔고 있는 셀러가 친구 초대의 방법으로 서로 각각 40개의 무료 리스팅을 받을 수는 방법입니다.

설레는 마음으로 시작하시는 분들이 많으실 텐데 꼭 부업에 성공하시길 바랍니다. 저도 팔리는 건 정말 미미하지만 꾸준함이 제일 중요한 거라 생각하며! 천천히 진행하고 있답니다.